一个做电子商务4年人的心得体会
赚钱才是硬道理，不管是什么形式。电子商务利用互联网的商务活动，网络营销也好，病毒传播也好，CRM也好，在线支付也好，数据仓库挖掘也好，都直奔一个主体——为客户创造价值，然后赚钱。
运营一家民营在线电信业务相关网站四年下来，感受颇深。在这里和各位分享一些我的零散想法。
1、稳稳立足所在行业的商业背景。
那种万金油似的网络商业策划书貌似放之四海皆准其实放在哪里都不准。营销就是营销，无所谓传统和新经济，创立之初对市场营销的理解越深刻，方向就会越明细。当时我们网站成立于2002年初互联网寒流之末，所有人都对电子商务迷茫的时候，公司看到中国电信行业从南北分拆到WTO之后的国门开放，预言出电信行业将来的各运营商竞争和渠道分销格局，所以决定低成本的建立一个电信业务相关的电子商务网站，丝毫没有任何概念的炒作，建立初期就有很明确的指标任务，通过网站接收订单。后来的竞争对手竞相跟风证明了我们的选择是正确的。
2、流程、流程再执行。
大多数完善的电子商务流程都涉及到不同部门间的分工执行，一个简单的例子，我们一个普通的CDMA1X业务订单从下单到结束，涉到电子商务部、IT运维部、订单处理部、呼叫中心、客户服务部几个部门的分工合作。这是一个庞大的系统，我们要做的就是如何把这个系统打造一个强悍的系统。所以以电子商务为中心的流程再改造和所有的细节执行都是成败的关键。这是一条流水线，由人和机器组成，外衣就叫“电子商务”。
3、在运营过程中形成自己特色和优势的模式。
如果第1点做好的话，这一点很容易找到。我保持一个观点“真正可以盈利的模式都很简单，无法用一句话进行清晰概括的模式那就是真正的忽悠”。我们盈利模式很简单：“网站＋呼叫中心”。搜索引擎推广、网络推广、网上订单系统和落地800免费电话相结合，直达用户需求，说不上是免费电话帮了网站的忙，还是网站帮了免费电话的忙，大家好才是真的好。这个模式不是什么商业机密，所有人都看在眼里，因为这是我们的优势，在第1点的基础和第2点的保证下，加上时间积累成的门栏，想要模仿并非那么简单。
4、技术实现。
一直认为，技术只是手段，hao123没什么技术，但是人家就是发达了，而8848则是一个强在技术败在电子商务运营上的错误典范反面教材。net是好，但是养.net程序员太贵，那就用asp开发好了，门栏低，达到效果就好。而除了基础建设，在商业运维的思路下，对技术的要求则更高，需要autoresponder系统，需要CRM系统，需要一套全面的营销分析系统，cookie告诉我用户停留了多长，他们多少时间回访一次，他们访问的路径是怎么样的……这才是技术要去的方向。
5、互联网思想贯穿全局。
这是电子商务最闪光的外衣，也是最核心的思想。从分析访问者价值，决定用户行为判断，决定UI设计，到直观的前台界面表现；从电子商务目的，决定盈利模式，到流程设计，到后台流程和操作控制，越是互联网化，越是流畅。前面1－3点是做到了就行，而4和5，特别是这一点，永无止境。
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