3）把管理当作服务，而非控制。与其强迫员工，不如引导他们。

4）员工是同仁，而非孩子。在聘用每一位员工的时候，把他／她看成是全世界最重要的人。

（5）激励的手段是远景，而非恐吓。令工作充满激情、幽默和活力。

（6）视变革为成长，而非痛苦。变革是登上成功新阶段的一个组成部分。

支持品牌战略。营销大师Philip Kotler（高德乐）认为，要想让品牌管理取得成功，这需要“把品牌管理看作一个独立学科，以便对其它所有营销学科加以补充”。日本的品牌及其周密的计划、老到的广告和有效的支持即是一个典范。

问简单问题。如何评价一家企业的顾客服务情况的？营销专家Don Peppers（培普斯）提出了4个简单的问题：
→你是否区别对待不同顾客？
→你是否同顾客建立起一种学习 型关系？
→你是否留住了顾客？
→你企业的组织结构是否围绕顾客建立的？

选择新的增长之路。
      从下列5条全球运作之路中任选一条：
打破规则（打破行业平衡）
参与竞争（在不断增长的市场满足现有需求）
制定规则（控制市场标准）
专业经营（专注于缝隙市场）
临场发挥（从变革中获利）

重新定义"忠诚"。忠诚并没有消亡。在有些企业它仍生机勃勃。这些企业用它来联系一切：忠诚的员工创造了忠诚的顾客，引来忠诚的投资者。

公布帐目。如果你希望员工象经理一样行事，就要把经理需要掌握的信息给他们。不相信吗？请看Inc.（编者译：企业）杂志登载的精辟语。
“公开结果令我注重事实，而非个人的情感”。
“由于我同大家分享信息、分担问题。员工更关心公司。他们有了一种前所未有的尊严。我也不再感到孤立无援了”。

用心招聘、轻松管理。
《快捷企业》杂志说，在招聘这一问题上，许多行业的领先企业都得出了同一结论：素质比知识更重要。招聘并非是找有合适经验的人，而是要找有合适思维方式的人。这些企业招聘看态度，技术靠培养。