卖家心得
树立一个良好的卖家形象
首先，你必须要有一张崭露自己店特色或个性的名片。你的店铺和你个人必须得有一张“名片”。这里说的“名片”不是指真实的名片，而是你的特有标志。
包括店铺的名称、登陆的商品名称、物品展示图片都要有统一的Logo，不仅可以让人再次牢记店铺，也可以防止别人盗用。因为易趣上跟你类似的店铺和商品太多了，如果你不加以标志性的区分，买家怎么识别你呢？
“名片”如何制作的更好？这你可得精心设计了！这个名片可以是中文的，也可以是英文的，当然也可以是中英文混合的。越简单、醒目，并且能体现你的特色，就越有效！在“名片”的具体运用中，你可以把它放到店铺名称中，也可以放到商品名称中，这样，你的“名片”用的时间越长，在买家眼中出现的次数越多，你的知名度就越高！店铺的推广，就顺理成章了，生意也会节节攀升。
在自我介绍中，卖家可以考虑加入对于所售物品的大致介绍，以及个性化的自我介绍，或者放上一张照片都会给买家一种亲切感。
其次，就是打造仅属于你自己的品牌。
一个好的品牌，必须具有较高的知名度和良好的口碑效应，同时，提升买家的忠诚度。在易趣上如何打造自己的品牌呢？很简单，诚信。所谓口碑，是要求买家对你的商品和服务的评价，这一方面可以在“信用评价”页面中可以反映出来；另一方面，在买家心里可以体现出来。当然，这个评价并不能完全客观的反映出你的诚信，在100个评价中，有1、2个差评是很正常的，但如果这个数量上升到10个20个，你的信用就很成问题了！怎样避免差评呢？你要很好的为买家服务，说到做到，热情、反应迅速、发货及时。
如果一个买家从你这里得到了购物的乐趣，他（她）一定会将这种乐趣告诉他（她）所认识的其他买家，这对你是一种极好的口碑宣传，而他（她）需要再次服务时，也一定会选择你，这就是忠诚度。相反，如果你没有给他（她）带来购物的乐趣，而是痛苦、失望，他（她）也一定不会再光顾你的店铺，也一定会将所有的不快告诉他（她）认识的买家朋友，这些朋友也会对你避而远之。你的口碑，买家的忠诚度，都将决定你的品牌价值。为了打造好你店铺的品牌，请记住，唯一的秘诀就是——诚信，这里没有技巧可言。
在网上开店，先不要考虑赚多少钱，而是慎重思考，你能为别人做什么？这是你品牌的基础，也是你的店铺能够做大的最根本原因。这是你能够诚信的基础。你店铺的知名度、品牌，都与此密不可分。
再次，货源是至关重要的
尽量把自己在批发环节中一节一节的上升,才能提供真正有竞争力的产品哦。对于自己销售的产品，一定要在出售前了解熟悉，能为买家提供专业的咨询和答疑，两者结合。对自己得产品,对网站得操作,对店铺得管理,要有最大得自学能力。学的好,我们就能给顾客以专业的信赖感,也能提供货源渠道最好的产品.如果不用心自学,可能给别人感觉和摆摊的就没什么区别了
.店铺有不同的定位
销售的物品类型要尽量统一，如果自己拥有多种货源，并且能够妥善打理，建议开多个店铺，将不同分类的物品分开展示，这样能够给顾客专业的感觉。根据销售物品的种类不同，卖家应该对自己的店铺有不同的定位。
●出售同一类别物品的卖家，要给自己一个清晰的定位。有很多卖家反映他们店铺里面同时存在贵的物品和便宜的物品，销售反而不好，其中一个原因就是店铺的物品数量多，价位差异大，给买家感觉很迷茫，没有统一的物品定位。建议如果专门是卖高档物品的店铺最好不要有过多的低价格物品出现（当然店铺优惠的除外）；如果全都是低档物品也可以定位在一个统一的价格标准上，这样就会让买家感觉你的店铺很专业。
●出售多种分类物品的卖家，建议可以多开几家分店，因为物品多而杂对于买家来说，虽然感觉物品很丰富，但是不知道如何选择，找不到重点。
售后服务其实说到底就是一个和客户的沟通问题。
一般有以下几点作为准则：
1.友善，并且耐心的态度，听完客户的问题。
2.在可能的情况下，满足客户的要求。
3.酌情收取物流费，并和客户解释原由。
4.制定并且完善自己的交易规则。
要用真心对待顾客，顾客也会用真心回报你。
真诚2个字，写着简单，说着冠冕堂皇，做起来，却不是了情感问题，把卖家当作倾诉对象，有些客人在别的店铺买东西受了委屈，发泄不满。她们买东西时可能你一定会耐心处理交易，面对这些无关交易的邮件的时候，千万别冷漠哦。真诚是哪怕我们很忙碌，也会发一封体贴的回邮，真诚是我们尽我们最大的能力，让对方感受到温暖。其实只要1，2分钟我们就能打一篇简短却诚恳的邮件，不要吝啬自己的时间和心绪哦。真诚能换到真心，也能换来你的铁杆fans。她们会成为你的义务推广员，让你的顾客群体滚雪球一样的发展。
态度该硬时要硬，该软时要软。
强硬对待客户不允许退换货品的态度，很容易让客户对网络购物引起反感，这不断切断了客户对该网络店主的信任，同时也对网络购物这样一种新型的购物形式失去了信心！更何况，我们要看到一个新客户的一次成功交易，将会给他/她身边的亲朋好友带来一定的影响，介绍更多的客户。这是潜在客户。话反过来说，一味的满足并且“纵容”我们“上帝般的客户”，也是不可取的！必要时，对待客人也需要不卑不亢。有自己的原则和尊严。怎么难道不是对顾客百依百顺才能让她们满意么？其实人的心态是很奇怪的，你过分的百依百顺，反而惯坏了客人苦了自己。比如客人邮件通知汇款总是缺少很多信息，我会很客气的提醒她。看起来，有点霸道，有点不够百依百顺。其实，培养客人规范交易，是我们的职责哦。规范交易才能提高交易效率，也只有懂得规范交易的顾客，才是最具备素质的好买家.店主在网络上作的很多事情是根据客户的需求来的，比如我们最常考虑的问题就是“什么网络上最好卖？”“客户喜欢什么样子的沟通途径？电话还是mail？”等等，这些都是“必要的被动”。但同时，客户对我们店主所制定的一些规则（每个店铺都有自己的“店规”）也要有所“尊重和遵守”因为客户也是我们培养的！你们相信“什么样的店主培养出什么样的客户”这样一种说法么？
及时回复留言
回复留言及时礼貌，交易的一半是沟通促成的。成交后最好主动发成交信给买家，准备好成交信，积极回复买家的邮件提问，这是卖家的义务。交易的完成不仅仅是发出了货物，发货后应该主动告诉买家货物什么时候发出的，包裹单号是多少，大概会历史多久到达，告诉买家一个大概的日期，把小细节做好，让买家感觉会更安全。
慎重对待买家给你的评价
评价是你的脸面，大部分买家都是善良的，做到面面俱到，一点点的小插曲买家通常都能体谅，给你好评在内容中会说明，这个时候需要做好解释，并对问题进行解决，售后同样是重要的。收到差评，切忌在解释中大骂，惩了一时的嘴快，却丢了自己的素质。是合理的评价，要虚心接收，解决了问题，明事理的买家自然会给你撤销。如果是不合理的评价，认为不对，尽管解释清楚自己的立场就好，也不要冷嘲热讽，要知道，你对评价的解释不光光是给这个已经评价的买家看的，更多的是给你潜在的买家看的，失了身份，失了素质，也会让你失掉很多潜在买家，给自己的脸上贴金还是抹黑，完全在举手投足中。
关于邮费
固定费用3元＋每公斤不同的地方运价，平常把到各个地方的公斤价收集起来，自己东西重量是多少会很清楚，可以方便的计算出买家需要支付的邮费。这两项是最基本的必收费用。保价费和回执费可以跟邮局说不支付，一般邮局的单子都不会丢，只会慢。物品过于昂贵最好还是保价，以免发生不幸损失太大。也不要以高额的邮费来赚取买家的钱，这样给对方映象很不好哦。
提醒以下几点不要去做：
一、不要去炒信用
相信很多大钻都会有这样的体会，信用是靠自己累计的，买家在各种教育之下也越来越精明，商品是真成交的还是换好评来的，一目了然，如果你是买家，也会选择诚实的人交易，即使贵一些。诚实是你的一面镜子，照明了自己，也让别人看的清楚，诚恳待人，尤为重要，根基打牢了，才能盖摩天楼。
二、不要规避费用
规避费用是会省一些费用，但第一很容易被人举报，一旦发现第一次被删商品，第二次冻结一个月，损失更大；第二对于买家来说，买什么就受到保护什么，如果让买家拍低价商品买高价商品，也同样是对买家不负责任，对自己所做的负责任，是道德的义务，对买家负责，买家会记在心的，一个买家很可能就是潜在的大客源，学会积累，将来就会丰收。
三、不要诋毁同行
做生意公平竞争，平台是相同的，在自己身上下功夫，不要去诋毁你的同行，即使你了解别人的东西不如你，也不要去和买家说别人不好，只需要向买家保证自己就好。买家如果有这样的疑问，证明是对你信任，如果你马上诋毁同行，相信会同样失去了买家的信任。与其有诋毁别人的工夫，不如多花心思做好自己产品的推广或者促销。放宽胸怀，大度能容天下事。
四、不要随便压价
同样的东西卖家心里清楚底价，一味的打价格站只会两败俱伤，打破市场的平衡，对谁都没有好处。新卖家星星少，略微降价或者优惠促销，不要压到成本价，破坏了市场平衡，就会有劣质物品趁虚而入。当次品入侵，正品销售将会大大受挫。保护市场，同样是保护自己。
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