营造一只你自己的易趣销售团队，做潇洒的甩手掌柜
迫于tianrourou老大的巨大压力，近日又得罪了论坛上的多名高手，无奈拙笔写了篇“文章”，给各位献丑了。
其实我在易趣算不上很大的卖家，规模也排不在前面。只因我是在校学生，所以有比别人更迫切的“脱身”需要。
鄙文谨向大家介绍一下如何在自己不在的情况下，安排人员做好易趣工作的些许教训。同时希望“功力”更为
深厚的卖家为小弟指点一二，亦为大家所共享。
内容主要分为两部：
1、大卖家的人员规划
。
2、小卖家的发展过程
『大卖家的人员规划』
本部分谈谈已经有相当规模的大卖家的人员分配，这里所指的规模是能承受每月万元以上的“非易趣”运营费用，
当然不同城市的卖家可能开销不一样，小城市的卖家可以节省很多的房租和人员的费用，这是大城市卖家所不具备的优势。
1、一间合适的办公室（成本和实用的平衡）
找到一间合适的办公室非常关键，首先是一定要有一间办公室，小点破点没关系，你不可能在自己的家里招募员工，否则
你甚至招不到员工，而开始拥有一间办公室和升级办公室是你生意曲线上的几个转折点。其次，是办公室的地点要合适，市中心
的办公室交通方便，而且较为豪华，如果你上门的客户较多则比较适合。但是成本较高：一是房租较高，二是物流成本较高，
比如同样是上海的申通快递公司，静安区发江浙的快递要8元，最低也只能到6元；而在杨浦区的就可以是4元甚至是3元，
这笔物流成本不可小视！而如果你的库存较多，上门客户又很少，那就可以借个便宜的偏远一点的办公室。
另外要配备两个必须的设备：一个是宽带路由器，可以使你的多台电脑同时使用一条宽带上网还互不影响。另外一个是
电话程控交换机也就是个总机电话，客户打过来可以自动听到“你好，这里是××易趣店，购买服装请按1，箱包请按2，
传真请按3，查号请拨0”这样一来专业，二来可以让你的不同员工分别负责不同的分类，分工清晰。嘻嘻顺便做个广告，
上面两个设备我店里都有销售，很多大卖家就用偶的设备
2、客服人员的动力（让她们自己有动力）
客服工作是指：回复留言、回复邮件、联系客户、查款查账、打包配货、信用评价等易趣最普通也是最繁琐的工作。
一般安排一个人专职做就可以了，如果你分类多交易大，或是还有其他网站的业务可以安排2、3人分工负责。
另外既便一个人就够了，我也建议大家安排2个人（这点钱没有必要省，毕竟人力还是便宜的），以其中一个为主，
另一个辅助。因为人总是要休息的，还有谁都有点个人事情或者头疼脑热，再说一旦一个人跳槽，不能影响你的销售；
而最关键的就是必须要有竞争，这样才可以调动积极性。
客服人员的工资一定要和销售量挂钩，一般要按量提成，但是还要给一个最低保障。我就是按量提成的，但是如果
每月不够800元就按800元发放，这样人家心里也有个底。我给客服人员的工资是这样划分的
注：与销售数量挂钩是因为每笔交易都是一次劳动
与销售额（或者利润）挂钩是鼓励卖高利润的东西
特殊奖励是不定期的刺激，比如：信用度达到2000，奖励300元
这样可以较好的提高她们的积极性，我这里的小姑娘要是生意不好，一个个的都比我着急^_^，另外这个职位枯燥无味，
别指望一个人帮你做两三年，所以要培养后备力量，也可以让她们做的好的升级去做别的职位。
客服的人选没有太多要求，最好是耐心细致点的小姑娘。但是雇人做客服有两点要特别注意：
一个是她们往往对评价不是很在心，至少和自己做是没法比的，所以不是自己做的卖家好评率不可能特殊的高。
你可以对评价问题有所奖罚，比如出一个差评扣200元；连续3个月都是好评奖300等。
一个是她们往往对退费不是很关心，所以你要找个人专门监督她们，比如让财务定期检查，如有无故不退费的追究责任！
3、财务与库管员（帐务清晰，库存明确，别被员工卡了油）
财务的工作是每天记帐管钱，银行查账可以交给客服来做，但是财务要每天复查，同时监督及时退费和购买易趣推荐
等情况。如果注册公司的还要做必要的报表。另外卖些办公用品啊，交些水电媒费用啦都叫财务去做好了。虽然对技术
要求很低但是财务的人选比较关键，最好是自己的直系亲属，比如老爸老妈、兄弟姐妹、老公女朋友等。如果实在没有
就雇个有会计证书的，因为这样的人毕竟想在这个行业发展，相对会有较高的职业道德
如果你商品种类多数量大，可以请一个专职库管员（毕竟这个职位不需要太多薪水）。如果你的财务是上面提到
的直系亲属，那也可以请财务管库（一般来讲不要将钱和物交给同一个人管理）。如果你的进货工作不是很大，你也
可以叫我下面提到的采购员来管库。总之必须有个人来管库，而且最好不是客服。
这两个职位是你的管家，在你不在的时候你可以把最高权限下放给他们俩中的一个（一般是财务）
4、登陆商品的自动按钮（你点击一下，就全部搞定）
找个人来帮你登陆商品。这个位置和我下面要说的采购员可是做易趣生意的“核心技术”。很多卖家都是自己在做，
不过我劝大家还是应该撒手。我们职业卖家一般分两种：一种是销售制胜型，一种是渠道制胜型。前者主要看良好的
销售方法和出色的服务口碑与信誉，比如我们的tianrourou老大就是这种类型。而后者是渠道制胜型，进货是关键，
价格非常有优势，在易趣靠好的渠道不但省力而且杀伤力巨大。如果是渠道型的卖家一定要找人来登商品；而销售型
的卖家也需要，因为你的商品页面需要制作精良，销售花招也非常多，需要一个人来帮你实施。其实登商品的人也不
需要太多专业知识，易趣上的那点什么photoshop和所谓的html，只要不是太笨一个月后肯定是熟练的老手。你把拍照、
制作描述，易趣助理登陆，在线商品修改，推荐位，页面管理维护什么的工作统统交给他做就行了。像箱包分类第一
大卖家“美丽泡泡”就是这样。每当她找到新货，回来一丢，简单说下每个包的买点，然后就不用管了，不用2小时她
的新品就出现在易趣上开始热销了。所以作为一个大卖家，有成百上千的商品，是需要一个专人来管理在线商品的，
而这个又必须和客服分开。
这里有一点注意，雇人做往往是注重销量而不注重控制易趣费用，所以你要让他按你的指导思想来做，不能过于放开，
另外肯定要稍微多花点费用，但是是值得的
5、忠实的采购员（用人不疑，疑人不用）
比起登陆商品，进货恐怕更为敏感。很多卖家都有很重的疑虑：一个是怕进货时吃些回扣，觅点小钱；二是怕以后
人家自己出去单干。我有一个卖家朋友，就先后有两个人出去自己干了，还和自己竞争很是尴尬！所以这个位置用人一定
要看得准。一般可以用两种人：
第一种是随遇而安型，这种人一般没什么太大野心，对生活也没有太多要求。是一个不出类的员工，可以跟着你干很久，
一直都是个帮手，没有自己创业的魄力。但是缺点是进取心不强，你要随时鞭策，另外可能会贪点小便宜吃点回扣啊，
虚报些帐务啊，但也都是小打小闹，只要不太过分你就挣一只眼闭一只眼好了
第二种是爽快豪气型，这种人可能胸怀大志，野心不小，但是为人爽直，性情中人。他不会贪朋友的小便宜，你尽可放心，
而且进取心强，主动性很高，你可以很省心。缺点是天下没有不散的宴席，你也不可能让人家跟你干很久，干个一年两年
也得让人家有自己的事业（如果你给他参股那另谈）。只要走后不用你的关系与你在同一个平台竞争就不算过分，做人
要胸怀宽广，没准以后人家腾达了也拉你兄弟一把^_^
其他类型的人就千万不要用了，开拓市场和选新货如果有精力的话你可以操些心，而如果人手得力你也可以不用管
6、养几个送货员（自己做自己的物流最放心）
这个可能很多的卖家不需要，可是我的情况比较特殊，我上海的客户要求送货上门货到付款的客户很多，而且我的
商品金额较高，常常一个快递员一天收回的货款现金就超过万元，而且多少要求送货员有些专业知识。所以没有哪个快递
公司能满足要求，只好自己找送货员来送。送货员一般是轮流休息，完全按件记工资，当然也给个最低的底线保障。
送货员是最难管理的，首先是必须熟悉上海地形，而且自己要有交通工具。找外地人的话便宜能干但是不识路，碰到
买家讲上海话还沟通不来。找上海人倒是没有这个问题，但是怕吃苦，往往迟到早退，碰到个刮风下雨就装病，而且
工资要求还挺高，NND！另外给他们分配任务也是难题，远的单子没人爱跑，近的又抢。最重要的是总跳槽，没有哪个
快递员不是干过好几家快递公司的。我的办法只有一个，还好都是粗人，实在不行了就拉出去喝酒！兄弟我酒量还可以，
酒桌上把他们搞定！真不知道要是个女卖家可怎么办啊！？
7、做好大老板（当老板也是一门学问）
一般来讲就目前易趣上的卖家规模还用不着找个专业的职业经理人来管理，自己顺便管理管理就行了，不在的时候
就交给一个人作主，或者电话请示。当然当老板也要注意一些问题，首先是根据自己的性格，要把自己定位并培养成
一种类型，一般较好的是下面三种：
第一种：为人谦和，容易沟通，重情重义型。是儒家学说的典范，提倡民可载舟，亦可覆舟；得道多助。与员工兄弟姐妹
相称，以德服人。员工往往发自内心的想帮你把工作做好。当然这也和自己的性情相关，不是谁都能达到这种高度的哦。
第二种：身先士卒，赏罚分明，说一不二型。坚定的法家派拥护者，以法制赢天下。制定严格的纪律并且主动遵守，
该赏则赏，该罚必罚。虽然严厉了一点，但是新的员工也容易溶入体制，不怕人员流动！但是大事情上还是要宽广一些，
不然容易范秦隋两朝的历史性错误。
第三种：神龙见尾不见首的神秘型。俺就是这一型啦！崇尚黄老道家的“无为”理论。“道可道,非常道。名可名,非常名”
很少在公司里露面，也不过问小是小非，但是几乎对公司的事了如指掌。从来不带手机或者不接电话。员工都看不透你。
很少讲话，一旦发言，大家都重视有加。
呵呵有点戏言了，不说不说了！
当然最重要的就是你虽然甩手了，可一定要对销售情况有所了解。首先叫每个人给你一份情况日报表。客服给你一分
当日销售情况，上面有销售清单，销售总数，总额，留言总数，成交率，按分类销售数额，特殊事件等；采购员给你
一分采购清单，采购数量啊，哪件商品调价啊断货啊，有何新品出现的报表；财务提交一张各项费用的情况；库管员
要一张出入库详单；登商品的也要一张明细。这些东西你没必要都看，看个主要的其他留底就行了。如果财务很是信
的过，那就让她统计总结一下再给你看，你三五天看一次也行。这样你的员工虽然各负一责，对自己负责的方面非常
了解，但是对总的情况只能知道个大概，他们只能相互配合相互制约，很难独立单飞的，只有你掌握最全的数据和整体
的帷幄，而且还在数着money进腰包！
|
|
