我和圆通过招！教你如何投诉快递—实用版！！

先说一段提外话，介绍一下猫咪使用快递的心得：

猫咪是菜鸟，偶的店店是二次开的，第一次是在06年6月，当时还在上班又拿到房子要装修，忙不过来很快就停了，偶的店店就被释放了。12月的时候猫咪以全职卖家的身份杀回来了，从24日圣诞上好架到今天1月23日，一个月的时间，偶的支付宝交易额是12255.6元，先为自己自豪一下！（不过偶是卖床品的，虽然交易额高一些但是利润可不高）

在以全职卖家身份开店的时候就注意到了快递的问题，因为床品成本高，必须要求我的现金流能够快速的运转，所以基本上猫咪全都是选择快递，有时宁愿自己贴点也要尽快把好评提上去。

我首选的是天天快递，床品的质量好重量就非常重，哪家快递的费用低是我最优先考虑的。天天的网评其实很差，但我从第一天用它就是以非常强势的态度沟通的，所以用到现在没有出过问题，速度也还好。第一次叫天天，我攒了2天的货，一共4件，最重的一件手工被加四件套，重量6kg（可惜天天到不了，没走成），其他的都是2.35kg左右的四件套。我很有自信的告诉揽件员我这是新开的网店，但是销量很好，以后每个月快递费用至少有1000元左右!当时揽件员就特乐，大姐长大姐短的叫我，说一定最优惠的价格给我。好，直接砍到2kg左右12元，3kg以内15元的价格。走了3件，先试一下。

最重的那件用了中通，收了我50元，结果非常的让人生气，因为是元旦，送过去中通分部明明没有放假却不送件，理由是收货的公司都没上班，有没有天理呀！？收货地址是家里呀～～～最后是买家等不及自己去取的，30多公里呀……拿到东西mm说很好，但是对快递很生气，我的第一位顾客到现在都没有给我评价，猫咪也没脸去问mm……中通，我记住你了！

1月开始我和天天就月结了，现在快递款已经很多了，建议所有的卖家都要月结，这样如果出现损毁、丢货最起码可以挽回一部分损失！到现在也没有出问题，就是天天很多地方到不了，郁闷……

终于说到圆通了，进入正题，大家骂偶骂很久了吧，表急啊～～具体情况引用偶对圆通进行的网上投诉来说明一下：

圆通快递服务恶劣，变相敛财！

      强烈抗议圆通快递的霸王规则、变形敛财行为！

      我是淘宝的卖家，因为圆通快递是淘宝的合作快递公司才选择了它，1月14日我从北京往湖南邵阳发件，单号0065200813，现付费用15元。发出后才发现寄错了，通知收件人不要签收，退回即可。

       收件人1月16日收到，按照我的要求开包检查后确定寄错没有签收即交由投递员退回。我在北京等了三天也没有收到任何联系及通知，19日我电话联系邵阳分部罗英，他说还没有处理，我请他按照拒签处理，并及时退回。他当时说退回还要收费，我表示理解并再次强调按拒签处理。

       22日上午，我收到北京丰台部投递的快件，单号D002561580,竟然是按照到付给我退回的！到付费用30元！用了这么多年快递，还从来没有见过这样的处理方式！最恶劣的是所谓的速递单竟然是邵阳分部的揽件人罗某自填自发的！从没见过还有快递公司员工自己发件的，他有这个资格处理我的物品吗？！而且这张到付单粘在原来的单子上面，把原件收件人签收的位置完全挡住，简直是欲盖弥彰，自欺欺人！提醒一下，我们消费者并不是和你一样头脑简单！经确认，原单确实没有签收竟然就重新由快递人员填到付单寄出，彻头彻尾的变相敛财！

       按照圆通网上公布的投诉流程，我先与邵阳罗英联系，对方根本就没有解决的意思，一口咬定我们公司就是这样处理的，你爱投诉就投诉吧，完全是一副无赖嘴脸！打电话给上海总部投诉，两部电话永远占线，早听说圆通的投诉形同虚设，总算是领教了！希望315能够给我们一个维权的空间，合理的解决圆通快递的霸王行为、打击变形敛财的不良快递！

       国内的快递是由国家邮政总局管理，国家邮政投诉中心受理此类投诉，我想告诫圆通快递，并不是所有消费者都会吃哑巴亏、都投诉无门的，众志成城，相信我们的呼声总会是不合理的行为收到惩罚，消费者的权益终会得到维护！



事情就是这样咯，在今天也就是投诉的第二天偶就收到了上海圆通总部的电话，处理结果是：因为退回是用空运的，按照实际费用收取15元，由北京分部将多收的15元退回给我。好，那我就凑合接受这个结果了。其实圆通内部对退件的处理是每公斤5元，根本就不是到付的。


比较权威的维权网站，处理的速度非常快，而且直接责成被投诉的企业及时处理反馈，非常有效果的，昨天那个分部的人还很嚣张的说你去总部投诉吧！去总部投诉是没有用的，我直接找第三方，果然及时处理了～～

投诉的时候有几个问题大家要注意一下：1.冷静客观、简洁明晰的叙述事件经过，提供相关的细节和证据，最好有利于自己；2.点出投诉的理由并提出论据支持；3.避免过激言词的出现，一定不能出现漫骂威胁的字眼，否则反而会平白使自己陷入不值得同情的境地;4.投诉如果没有及时解决，一定要时刻督促事态的发展。但是一般如果出现货物损毁，快递都会有推诿的情况，那就直接到国家邮政总局去投诉，会直接对快递公司进行罚款处理，也算是出一口恶气！


不过对圆通已经失望了，总部说他们公司的处理就是填到付单退回来，分明就是霸王条款吗！那如果我不同意呢？难道还想吞了我的货？！因为是淘宝的合作公司使得圆通发展迅速，以老大的姿态面对消费者的事情屡见不鲜，很多不合理不合法的规则都被圆通首创出来，各地的快递员素质良莠不齐，提醒大家一定要谨慎选择快递，圆通现在在各个网站快递行业的投诉中都是稳占前三甲的，服务水平可见一斑！

希望猫咪的经验能够对大家有所帮助，作为淘宝的卖家和快递打交道的机会太多了，有问题千万别自己吃亏忍过去，积极解决才是正道。